FAQ - Questions/Réponses

 

ABONNEMENT

Comment puis-je m'abonner ?
Choisissez une des 2 formules d'abonnement proposées et cliquez sur le bouton "Je m'abonne" correspondant. Vous êtes dirigé-e sur la page de création d'un compte abonnement (pour le Mensuel) ou de paiement (pour le 3-Mois), où vous renseignez vos identifiants, adresse de livraison et informations de paiement.

Quand recevrai-je ma 1ère box ?
Vous recevrez votre box au début du mois suivant le début de votre abonnement. Par exemple, si vous avez débuté votre abonnement le 4 ou le 26 Mars, vous recevrez votre box au début Avril.

Le renouvellement est-il automatique ?
Oui, si vous avez choisi l'abonnement Mensuel, celui-ci se renouvelle automatiquement tous les mois. Vous recevez une notification par email 1 semaine avant le renouvellement. Pour la formule Mini-Abo de 3 mois, il n'y a pas de renouvellement automatique.

Où se trouve la page de gestion de mon compte abonnement?
Vous pouvez gérer votre abonnement Mensuel sur cette page: https://plasso.co/s/kBxKygAHi4
Vous pouvez gérer votre abonnement Annuel (cette option d'abonnement n'est plus disponible) sur cette page: https://plasso.co/s/LaiEdeJ7Pr
Il n'y a pas de page de gestion pour le Mini-Abonnement de 3 mois.

Comment puis-je changer les informations de mon compte abonnement ?
Cliquez sur "My Account" en haut à droite de la page de votre compte abonnement pour éditer vos informations (nom du destinataire, adresse). Vous pouvez aussi changer les informations liées à votre carte de crédit.

Puis-je arrêter mon abonnement? Comment faire ?
Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment si vous avez souscrit à l'Abonnement Mensuel. Un email de notification vous est envoyé 1 semaine avant le renouvellement pour vous laisser le temps de décider.

Pour mettre fin à votre abonnement, cliquez sur "My Account" en haut à droite de la page de votre compte abonnement. Dans l'onglet "Settings", vous avez le choix de mettre en pause votre abonnement: "Pause my Membership" (votre compte reste actif mais les prélèvements cessent), ou d'effacer votre compte: "Delete My Account" (votre compte est effacé et votre abonnement est terminé). Un email de confirmation vous est envoyé.

J'ai arrêté mon abonnement et effacer mon compte après avoir réglé la box du mois.
Si vous avez arrêté votre abonnement juste après le règlement de la box du mois, pas d'inquiétude, vous recevrez la box comme d'habitude.

LIVRAISON

Y a-t-il des frais d'envois? Un suivi du colis ?
Non, les frais d'envois sont compris dans le prix de la Washi Box, quelque soit sa destination. Pour l'heure, les colis ne sont pas suivis, mais vous pouvez rajouter cette option (+4€) en m'en faisant la demande par email (emilie@chiyogamitouch.com). Les éventuels frais de douane sont à la charge de l'abonné. 

Combien de temps dure la livraison ? 
Les Washi Box sont préparées et envoyées durant la première semaine du mois, dans la mesure du possible. Je vous informe aussi de l'expédition de votre box. Les délais de livraison varient de 6 à 10 jours ouvrés à partir de la date d'expédition. Ce sont des délais que je constate via les commentaires d'abonnés, sans que je puisse les garantir. Je ne suis pas encore Directeur de la Poste japonaise ou française, merci de votre compréhension :-)

Où est ma Washi Box ? 
Si je le pouvais, je ferai moi-même la livraison de votre box dans votre boîte-aux-lettres! Mais il arrive que des retards d'un mois soient fréquents. Si vous n'avez pas reçu votre Washi Box à la fin du mois, contactez-moi (emilie@chiyogamitouch.com). 

J'ai acheté une Wahsi Box à l'unité ?
Les Washi Box achetées à l'unité dans la boutique sont envoyées dès la réception de la commande. Il n'y a pas d'attente. 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement de l'abonnement?
La carte bancaire liée à un compte bancaire est utilisée pour régler votre abonnement.

Le paiement est-il sécurisé?
Oui, bien sûr. Ceci est vérifiable par l'indication httpS (pour sécurisé) dans l'URL de votre navigateur.

Comment s'effectue les prélèvements?
Pour l'abonnement Mini, le prélèvement de 54€ se fait en une fois. Il n'y a pas de renouvellement automatique du paiement.
Pour l'abonnement mensuel, le prélèvement (paiement automatique) de 18€ se fait tous les mois à la date anniversaire de votre inscription (par exemple, tous les 26 du mois).

Puis-je payer un abonnement pour quelqu'un d'autre?
Oui, vous pouvez offrir (payer) un abonnement pour une tierce personne. Renseignez seulement le nom et l'adresse du destinataire dans la partie "Shipping Address". Si vous souhaitez garder la gestion de l'abonnement, mettez le login du compte à votre nom et votre adresse email.  

Où puis-je trouver les conditions générales de vente de l'abonnement?
Les CGV sont disponibles à cette URL: http://www.washibox.com/cgv/

Vous avez une question? Vous souhaitez faire une remarque? N'hésitez pas à me contacter: emilie@chiyogamitouch.com